Utiliser son portable à l’étranger : 3 étapes pour éviter la surfacturation !

« Utiliser son portable à l’étranger sans exploser sa facture c’est facile ! Avec un forfait illimité, tout est gratuit ! » Eh ben non, pas toujours ! Un habitant d’Avignon passe de merveilleuses vacances en République Dominicaine. A son retour, il reçoit une facture de Bouygues Telecom de 77 686€ 😱 !! Qu’a t’il fait ? Simplement, envoyé quelques sms et partagé des photos sur les réseaux sociaux ! Il n’a même pas tenté d’utiliser son portable à l’étranger !

Si vous comptez emporter votre portable à l’étranger, pour éviter le « choc de facturation » ou « bill shock », voici 3 étapes simples à respecter avant son départ.

Etape 1 : Paramétrer son smartphone

A peine arrivé à destination, le portable va se connecter automatiquement au réseau local. Même si le portable est laissé durant une bonne partie du séjour au fond de la valise, s’il est connecté à internet il va continuer à faire des mises à jour d’applications et vous envoyer des notifications. L’opérateur va alors facturer cette consommation de données. Pour éviter, que le smartphone se connecte en permanence au réseau étranger une configuration toute simple de l’appareil est nécessaire. Pensez-y aussi si vous partez en croisière !

Sur le téléphone, direction les paramètres puis en fonction de l’appareil cherchez connexion, données mobiles ou réseau et décocher itinérance ou données cellulaires.

Vous pourrez continuer à envoyer et recevoir des appels et sms. Pour avoir accès à internet, il suffit de passer par le Wifi disponible dans la plupart des hôtels ou lieux publics. C’est d’ailleurs un moyen simple de réduire sa facture de téléphone même quand vous restez chez vous.

Etape 2 : Se renseigner auprès de l’opérateur

Relire son contrat

Avant de partir, pour utiliser son portable à l’étranger et envoyer des sms, une relecture rapide des conditions générales de votre forfait peut s’avérer très utile. Certains abonnements même illimités, n’incluent pas l’usage à l’étranger.

D’autres proposent des destinations sous la forme d’options ou de pass qui restreignent la consommation en plafonnant la durée des appels, le nombre de sms ou le volume de Mo/Go. Même les forfaits mobiles à moins de 10€ proposent aujourd’hui des options pour l’étranger ! Mais, ils doivent être activés avant le départ, il faut donc anticiper.

Consulter sa messagerie depuis l’étranger

Pour écouter les messages sur son répondeur depuis l’étranger, il faut composer le numéro international de son opérateur. Il commence par +33 ou 0033. A la première utilisation un code¹ peut être parfois demandé. Pour éviter de passer à côté d’une information importante pendant votre séjour, renseignez-vous avant de partir auprès de votre opérateur.

Utiliser son portable en Europe

Les frais d’itinérance en Europe c’est fini ! L’union Européenne a réglementé le marché européen de l’itinérance. A partir du 15 juin 2017, l’émission et la réception d’appels, les sms et l’utilisation d’internet seront facturés au même tarif au sein des pays de l’Union que sur le territoire National. Par contre, des forfaits sont illimités en France métropolitaine mais pas dans les DOM-TOM !

A partir du 15 mai 2019, les appels et les prix des SMS sont maintenant plafonnés à 0.23€/minute et 0.072€ le SMS depuis le pays d’origine vers un autre Etat de l’UE !

Depuis le 1er juillet 2022, les opérateurs doivent envoyer une notification pour avertir leur client lorsqu’un plafond d’utilisation raisonnable est atteint.

L’absence de surfacturation s’applique lorsque vous êtes en itinérance ² :

• Aux appels émis vers la France mais aussi aux appels émis vers n’importe quel pays de l’EEE (dont le pays visité)
• Les appels reçus de France mais aussi en provenance de n’importe quel pays de l’EEE
• Aux SMS envoyés vers la France mais aussi les SMS émis vers n’importe quel pays de l’EEE (dont le pays visité)

L’EEE c’est les 31 pays de l’Union Européenne plus la Norvège, l’Islande et le Liectenstein. La suisse et Andorre ne sont pas concernés.

Utiliser son portable à l’étranger hors d’Europe

Les appels, les sms et la consommation de données (internet) hors d’Europe ne sont pas réglementés de la même manière. Les opérateurs ont l’obligation de vous informer dès que vous franchissez une frontière. L’usage d’internet doit être plafonné pour la surfacturation. Le plafond par défaut est situé à 50€ HT (sauf si un autre plafond est prévu dans votre contrat). Dès que vous atteignez 80% du plafond, un message d’avertissement doit vous être envoyé.

Si des frais sont prélevés à tort lors de votre séjour contestez la facture. Si le litige n’est pas réglé, vous pouvez faire appel au médiateur des communications électroniques pour vous aider dans vos démarches.

Vous pouvez décider d’opter pour l’une ou l’autre des options proposées en appelant l’opérateur ou en se rendant sur son site internet. Ou alors, si le tarif est vraiment prohibitif, il peut être plus avantageux d‘acheter une puce sur place. Pour que votre téléphone puisse fonctionner avec cette nouvelle puce il faut qu’il soit désimlocké. Si vous avez acheté votre téléphone avec un forfait il est possible que le téléphone soit bloqué par l’opérateur. Vérifiez le tout simplement en mettant la puce téléphonique d’un ami n’ayant pas le même opérateur que vous dans votre téléphone. Vous saurez toute de suite s’il est bloqué ou non.

Etape 3 : Utiliser son portable à l’étranger gratuitement

Utiliser le wifi au maximum

Le wifi disponible quasiment partout aujourd’hui permet d’échanger avec ses proches et de téléphoner en voyage à l’étranger gratuitement via des applications. Attention, malgré tout à bien vous déconnecter du wifi après chaque utilisation. Pour deux raisons principalement, éviter que les pirates accèdent à vos données à votre insu, ils sont particulièrement actifs sur les wifi publics. Ensuite, pour éviter d’épuisez votre batterie. Tant que le téléphone a le wifi d’activé il va sans arrêt chercher à s’y connecter, ce qui est énergivore.

Réduire la consommation de données des applications

Toutes les opérations sur internet ne consomment pas la même quantité de données ³

Si vous connectez votre téléphone quelques minutes juste pour envoyer un mail après une longue période d’inactivité, il risque de profiter de la connexion pour mettre à jour les applications et vous transmettre nombre de notifications qui vont elles aussi consommer des données. Soyez donc prudents et désactivez les mises à jour automatiques !

Télécharger ses contenus à l’avance

Si vous aimez regarder des films, des séries, écouter de la musique, un podcast ou une livre audio, téléchargez vos contenus à l’avance. Les plateformes de streaming vidéo et de musique permettent en fonction de l’abonnement souscrit, de télécharger des contenus sur l’application mobile.

Faites le plein de contenus avant votre départ, connecté au réseau internet de votre domicile. C’est gratuit et vous vous remercierez durant un long trajet ou une sur plage, d’avoir anticipé et fais le plein de divertissements !

Vous souhaitez quand même regarder quelques vidéos en streaming en direct, sur votre téléphone pendant les vacances ?

Alors, baissez la définition pour réduire la consommation de données et améliorer la fluidité. La 4K sur un écran de téléphone mobile ne sert à rien, il est très difficile de percevoir la différence !

D’ailleurs, c’est vraiment très pratique de pouvoir remplir son téléphone de dizaines de livres numériques plutôt que de surcharger la valise inutilement (faites le plein grâce à nos conseils : Ebooks gratuits | Les 15 meilleurs sites pour télécharger des livres numériques) !

Télécharger les bonnes applications mobiles

Téléchargez ces applications avant votre départ !

WhatsApp : Cette application vous permet via le wifi de passer gratuitement des appels audio et vidéos avec vos contacts. Seuls les contacts ayant eux aussi téléchargé l’application pourront communiquer avec vous. Vous disposez également sur l’application d’un service de messagerie instantanée. Il est également possible de créer des groupes (très pratique pour envoyer une photo ou un message plus rapidement à plusieurs personnes plutôt qu’à chaque proche individuellement). Un moyen simple et gratuit de téléphoner en voyage à l’étranger à condition de se connecter à internet en wifi.

Cette application peut s’avérer très utile pour rester en contact avec ses proches dans les pays où Facebook et Gmail sont interdits comme la Chine par exemple.

Google Maps : Cette application vous sera très utile pour ses cartes bien sûr, mais aussi l’état de la circulation, la station essence ou le restaurant le plus proche. Les bars, restaurants et hôtels y sont aussi répertoriés avec parfois même des notes et le menu. Google Maps permet aussi de télécharger des cartes hors connexion.

Protéger son téléphone des aléas de l’été (eau, sable, soleil,…)

Le téléphone tombé dans l’eau ? Eteindre immédiatement, enlever tout ce qu’il est possible d’enlever (coque, carte mémoire, …). Sécher au maximum puis placer dans une boîte hermétique remplie de riz cru. Patienter de 48h à 72h.

Le téléphone qui a chauffé au soleil ? Eteindre immédiatement, enlever la coque et laisser refroidir dans un endroit plus frais (ombre, chambre d’hôtel climatisée, …).

Le téléphone tombé dans le sable ? Eteindre immédiatement, enlever tout ce qu’il est possible d’enlever afin de faire sortir les grains de sable. Si besoin, acheter une bombe à air comprimé.

💬 Et selon vous, comment utiliser son portable à l’étranger en évitant la surfacturation ?